受邀嘉賓

我們首先來(lái)看看百度百科給出的定義：平行進(jìn)口是由商標所有人投放海外市場(chǎng)的合法產(chǎn)品，再由他人在未經(jīng)商標所有人同意的情況下進(jìn)口到本國市場(chǎng)的行為。由于這種未經(jīng)許可的進(jìn)口往往與正式許可的進(jìn)口平行，故被稱(chēng)為平行進(jìn)口。這些產(chǎn)品平行進(jìn)口后，通常以低價(jià)對商標所有人的國內市場(chǎng)造成一定的沖擊，因此為了保護正常的國內市場(chǎng)秩序，許多國家都采用不同的方法阻止商品的平行進(jìn)口。

那么平行進(jìn)口爐合法嗎？

或許，“灰色市場(chǎng)”一詞最能表達人們對平行進(jìn)口合法性的懷疑態(tài)度。拋開(kāi)其他國家、其他產(chǎn)品的平行進(jìn)口不談，至少中國市場(chǎng)出現的平行進(jìn)口爐產(chǎn)品的合法性是被大家質(zhì)疑的。

菲斯曼銷(xiāo)售總監王瑋指出：“中國市場(chǎng)對于燃氣鍋爐這樣的特種設備有著(zhù)嚴格的管理控制，所有設備要經(jīng)過(guò)嚴格的燃氣具適配性、安全性和耐用性檢測，取得相關(guān)型式檢驗報告后才允許銷(xiāo)售。特別是進(jìn)口產(chǎn)品，要經(jīng)過(guò)海關(guān)檢驗檢疫的查驗，取得相關(guān)檢測報告后才是適合中國用戶(hù)的產(chǎn)品。凡是菲斯曼在中國授權銷(xiāo)售的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)此類(lèi)檢測并取得報告?！?/p>

其進(jìn)一步分析道，目前市場(chǎng)上發(fā)現的所謂平行進(jìn)口土耳其壁掛爐，其型號與德國生產(chǎn)或中國生產(chǎn)的完全不同，根本不屬于“同型號合法產(chǎn)品”，而且并非為中國市場(chǎng)設計，更未取得所有相關(guān)檢驗報告，屬于非法產(chǎn)品范疇。也就是說(shuō)，菲斯曼品牌只有為中國設計并通過(guò)嚴格檢驗的產(chǎn)品和為海外研發(fā)不滿(mǎn)足中國規范的產(chǎn)品兩種，菲斯曼品牌下沒(méi)有平行進(jìn)口鍋爐！

博世民用暖通產(chǎn)品/系統中國區銷(xiāo)售總監梅林提到，平行進(jìn)口商的壁掛爐大多是從其他國家市場(chǎng)上收購來(lái)的，并非原廠(chǎng)直接供貨，其貨源的長(cháng)期穩定性沒(méi)有保障。威能中國供暖業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售總監李林濤也表示：“平行進(jìn)口爐這一稱(chēng)呼其實(shí)是對產(chǎn)品的一種美化，翻新機或許是對其比較貼切的叫法?！?/p>

綜上，平行進(jìn)口爐或許在法律層面還沒(méi)有嚴格意義上的范圍界定，但不可否認，其生產(chǎn)、檢測過(guò)程的復雜性，設備本身的系統性，以及使用環(huán)境的特殊性等一系列要素，已經(jīng)促使大家對其合法性的判斷不再單純地局限于法律層面。

截至目前，威能、博世、菲斯曼均遭遇過(guò)平行進(jìn)口爐故障事件，其中據李林濤透露，2017年威能分別在南京、陜西接到了兩起鍋爐閃爆事件，閃爆情況都是由平行進(jìn)口爐造成的，而威能每年在國內銷(xiāo)售幾十萬(wàn)臺爐子，這些由正規代理商售出的產(chǎn)品從未發(fā)生過(guò)類(lèi)似事件。

那么，為什么會(huì )發(fā)生這種問(wèn)題？平行進(jìn)口爐存在的隱患到底有多大？以下是對平行進(jìn)口爐潛在危險的分析。

可靠性及安全性能

由于平行進(jìn)口壁掛爐產(chǎn)品不是專(zhuān)門(mén)針對中國市場(chǎng)的使用環(huán)境所設計，國內外在氣源和電源等方面的差異使得平行進(jìn)口產(chǎn)品在國內的安全運行無(wú)法得到有效保障。

李林濤解釋道，大部分供應歐洲市場(chǎng)的壁掛爐并沒(méi)有按照國家標準在國家燃氣用具質(zhì)量監督檢驗中心進(jìn)行規范的型式檢測，相應的安全性能無(wú)正規機構驗證。梅林也強調，由于氣源特性的差異，平行進(jìn)口產(chǎn)品容易出現爆燃，燃燒器脫火、離焰；燃燒不充分，煙氣排放超標，特別是CO超標可能導致人身傷害；鍋爐效率低，導致燃氣消耗大增，每年浪費的燃氣費用可能遠遠超過(guò)購買(mǎi)壁掛爐節省的費用；改裝的電源接線(xiàn)可能引起電氣故障甚至火災。

零部件供應

平行進(jìn)口爐普遍存在嚴重的零部件供應不足、型號不匹配等問(wèn)題。

“由于非授權產(chǎn)品執行標準與中國規范大相徑庭，產(chǎn)品適配性、穩定性與安全性無(wú)從談起。沒(méi)有廠(chǎng)家支持配件儲備，非授權的中小型代理商往往也就不具備供應配件的實(shí)力，拆東墻補西墻的情況頻繁出現，甚至由于非授權產(chǎn)品沒(méi)有零配件儲備，常常在國內采購一些似是而非的東西，這些產(chǎn)品之后的運行我們想想都會(huì )冒冷汗?！蓖醅|這樣說(shuō)道。

售后服務(wù)保障

李林濤、梅林、王瑋均表示，威能、博世、菲斯曼三大品牌會(huì )定期針對授權經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的售后培訓，旨在為消費者提供專(zhuān)業(yè)、正規的服務(wù)，而平行進(jìn)口爐在這一方面根本無(wú)法企及，售后得不到保障，慘不忍睹。還有一點(diǎn)必須說(shuō)明：三大品牌只對從中國官方渠道購買(mǎi)的壁掛爐提供保修及保養，非為中國大陸生產(chǎn)的壁掛爐均不在提供質(zhì)保及售后服務(wù)范圍之內。

安裝技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)性

王瑋還說(shuō)道，除了硬件的潛在危險之外，軟件也就是安裝服務(wù)中的隱患更多。通過(guò)菲斯曼接到的舉報和跟蹤調查來(lái)看，由于非授權從業(yè)者往往沒(méi)有接受過(guò)廠(chǎng)家的專(zhuān)業(yè)培訓，安裝過(guò)程中存在著(zhù)大量的不規范操作?！?/p>

針對這一點(diǎn)，李林濤更是深有感觸：“威能之前做過(guò)統計分析，通過(guò)數據我們發(fā)現，60%～70%的壁掛爐故障其實(shí)都來(lái)自于安裝環(huán)節。壁掛鍋爐是一個(gè)水電氣的綜合體，由于國內外氣質(zhì)的差異，壁掛爐需要專(zhuān)業(yè)的安裝人員大力去調試，通過(guò)煙氣分析儀測量燃燒的氮氧化物排放是否達標，通過(guò)調節燃氣閥的開(kāi)度即燃氣與空氣的比例，讓設備在高效、安全的狀態(tài)下運行。而平行進(jìn)口爐以低價(jià)售出，這一特點(diǎn)就導致了安裝調試人員的專(zhuān)業(yè)性根本得不到保證，更不要提后期維護了，因此它的故障率也就可想而知?！?/p>

除了上述四點(diǎn)內容，王瑋進(jìn)一步分析道：“關(guān)于非授權產(chǎn)品，還有一個(gè)風(fēng)險我們也必須提醒消費者——非授權進(jìn)口商從他國進(jìn)口不同型號產(chǎn)品，自然就存在著(zhù)大量偽造產(chǎn)品外包裝、技術(shù)和操作說(shuō)明的情況，為了更換資料，多數產(chǎn)品的原始包裝在銷(xiāo)售前就已被打開(kāi)，而沒(méi)有原廠(chǎng)包裝就很難保證這些機器不是翻新的二手機。這一點(diǎn)，我們的一般消費者幾乎是無(wú)法自己判斷的?！边@與李林濤前文的觀(guān)點(diǎn)不謀而合。

梅林指出，消費者應該選擇正規渠道的產(chǎn)品，因為以此獲得的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量收益遠遠大于產(chǎn)品價(jià)格上的蠅頭小利。

就拿博世來(lái)說(shuō)，其所有產(chǎn)品嚴格按照中國國標設計，并通過(guò)國家權威檢測機構的嚴格測試檢驗；所有產(chǎn)品應各地燃氣管理機構的要求，做燃氣適配性測試，確保壁掛爐產(chǎn)品匹配當地氣源；所有產(chǎn)品充分考慮中國用戶(hù)的使用習慣、使用環(huán)境，進(jìn)行針對性的優(yōu)化設計；所有產(chǎn)品操作界面易于理解，方便使用；所有產(chǎn)品擁有充足、優(yōu)質(zhì)的零部件供應，即使退市產(chǎn)品也保證若干年限的零部件供應和售后服務(wù)，消費者和經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)后顧之憂(yōu)。

在這里梅林也希望通過(guò)《壁掛爐月刊》能夠讓更多消費者準確辨別官方產(chǎn)品——通過(guò)正規渠道銷(xiāo)售的進(jìn)口壁掛爐產(chǎn)品在內外包裝上均有原裝印刷的中文標簽，且包裝內均附有原裝正版的中文說(shuō)明書(shū)、中文合格證和中文保修卡，另外消費者也可通過(guò)產(chǎn)品包裝上附帶的銘牌、能效標簽及產(chǎn)品序列號等進(jìn)行查詢(xún)。

同時(shí)，李林濤和王瑋也一直在強調官方產(chǎn)品的優(yōu)勢。

據本刊記者了解，威能的產(chǎn)品并不是簡(jiǎn)單地照搬歐洲產(chǎn)品和技術(shù)，而是通過(guò)用戶(hù)使用反饋和實(shí)際調研，不斷優(yōu)化設計。例如針對國內的大風(fēng)天氣，要選擇功率稍大的風(fēng)機；由于水質(zhì)的特殊性，效率相對較低的水泵使用范圍更廣、性?xún)r(jià)比更高等。李林濤也告誡消費者：“大家買(mǎi)鍋爐買(mǎi)的是安全，因此一定要從正規（經(jīng)銷(xiāo)商）渠道去買(mǎi)?！?/p>

菲斯曼的研發(fā)團隊針對某一個(gè)地區設計壁掛爐產(chǎn)品時(shí)，同樣會(huì )先對當地用戶(hù)的使用習慣和偏好進(jìn)行精確分析，同時(shí)考慮當地的氣候和環(huán)境等因素，最終才完成設計。從產(chǎn)品外觀(guān)到控制功能，服務(wù)于中國用戶(hù)的壁掛爐產(chǎn)品都得到了全面優(yōu)化。舉例來(lái)說(shuō)，中國的夏季溫度遠高于歐洲，水的基礎溫度就很高，所以洗澡水溫的控制需要更精準細膩。王瑋不斷強調：“只有通過(guò)正規渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品才是適合中國用戶(hù)使用的好產(chǎn)品?！?/p>

就像搞科學(xué)研發(fā)要尊重客觀(guān)規律一樣，做生意就要尊重生意規則。威能、博世、菲斯曼三大品牌代表在采訪(fǎng)過(guò)程中明確地表達了對平行進(jìn)口爐的抵制態(tài)度，這不僅僅是因為其以低價(jià)對常規市場(chǎng)造成的沖擊，而更多的是前文提到的，平行進(jìn)口爐對消費者的人身安全置若罔聞，其好比一顆“定時(shí)炸彈”，為數以萬(wàn)計的消費者帶來(lái)了不可預估的安全隱患。

威能的氣憤、博世的怒火中燒、菲斯曼的深?lèi)和唇^

“平行進(jìn)口爐在我國已經(jīng)存在了兩三年，針對這一對用戶(hù)不負責任的行為，我感到非常氣憤。壁掛鍋爐不像電視、冰箱這類(lèi)傳統家電，插上電即能使用，它涉及到的安裝、維修等各個(gè)環(huán)節都是需要專(zhuān)業(yè)的機構來(lái)進(jìn)行操作的，平行進(jìn)口爐在專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、服務(wù)人員方面的缺失為用戶(hù)埋下了嚴重的安全隱患?！崩盍譂f(shuō)道。

梅林闡述了經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)壓力，同時(shí)表達了對消費者的擔憂(yōu)：平行進(jìn)口商通過(guò)低價(jià)策略導致正常渠道進(jìn)口的長(cháng)期合作零售商經(jīng)營(yíng)困難，甚至出現“劣幣驅除良幣”的現象，破壞了正常的市場(chǎng)環(huán)境，對整個(gè)行業(yè)的長(cháng)期健康發(fā)展是負面的。一旦市場(chǎng)上充斥著(zhù)只看短期利潤的平行進(jìn)口商，產(chǎn)品的售后服務(wù)無(wú)法保障，最終受害的還是普通消費者。

與李林濤和梅林的心情一樣，王瑋對消費者的擔憂(yōu)遠遠超過(guò)市場(chǎng)發(fā)生的波動(dòng)：“這些假稱(chēng)‘平行進(jìn)口’的鍋爐已經(jīng)破壞了市場(chǎng)秩序，但讓我們更擔憂(yōu)及難過(guò)的是，這些產(chǎn)品正在侵害中國用戶(hù)的權益。我們已經(jīng)接到了一些被欺騙的用戶(hù)家里出現故障的報告，也在積極配合這些用戶(hù)維權。同時(shí)，菲斯曼土耳其公司也一直在努力約束本國市場(chǎng)，避免這種‘代購’行為。菲斯曼把用戶(hù)的權益和安全舒適放在首位，我們對這種行為深?lèi)和唇^，將堅決與之戰斗?！?/p>

國產(chǎn)品牌應鼎力相助，國家、社會(huì )更應該重視

正如王瑋所說(shuō)，對于行業(yè)亂象，消費者往往無(wú)所適從，大家在對市場(chǎng)上出現的非授權產(chǎn)品深感憤怒的同時(shí)，也要竭盡一切可能減少因此產(chǎn)生的影響。

但從長(cháng)遠來(lái)看，這種行動(dòng)不能僅靠哪一個(gè)廠(chǎng)家單打獨斗，而是要集合各方力量，大家齊心協(xié)力，共同維護市場(chǎng)穩定和消費者權益。

“一個(gè)健康市場(chǎng)的形成需要大家齊心協(xié)力，因此整個(gè)行業(yè)包括國產(chǎn)品牌也應該對此持抵制態(tài)度，這一事件對國產(chǎn)品牌并不是毫無(wú)影響，如果市場(chǎng)泛濫，整體價(jià)格下降20%～30%的話(huà)，首當其沖的就是國產(chǎn)品牌。另外，廠(chǎng)家自身的重視程度要提高，通過(guò)各種手段有效遏止這種現象的蔓延?！崩盍譂龑Ρ究浾哒f(shuō)道。

除此之外，王瑋也進(jìn)一步提出建議，其認為面對侵害消費者權益的行為，社會(huì )各界都應關(guān)注并重視——在國家質(zhì)檢總局的規范下，海關(guān)檢驗檢疫部門(mén)嚴格加強對于進(jìn)口資質(zhì)的審核；工商管理部門(mén)對于非法使用商標以及品牌侵權的行為進(jìn)行嚴格處理；市場(chǎng)監督管理局對于虛假合同處以合同金額三倍以上的罰款；燃氣公司和燃氣管理辦公室對于不符合規范的安裝服務(wù)勒令停工并吊銷(xiāo)資質(zhì)；消費者協(xié)會(huì )對于虛假宣傳、偽造資質(zhì)的行為嚴格懲處。

合作經(jīng)銷(xiāo)商要信任品牌，扼守陣地

經(jīng)銷(xiāo)商在市場(chǎng)循環(huán)中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，這一點(diǎn)毋庸置疑。平行進(jìn)口爐對國內經(jīng)銷(xiāo)商造成壓力的同時(shí)也無(wú)疑對其產(chǎn)生了極大的誘惑。

面對經(jīng)銷(xiāo)商的這一壓力，李林濤認為大家都不可能一直生活在陽(yáng)光房或者溫室中，難免會(huì )遇到一些干擾因素，但大家要相信壁掛爐市場(chǎng)正在進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展的階段，整個(gè)行業(yè)都處在積極健康的狀態(tài)，大家要對行業(yè)、對廠(chǎng)家有信心，平行進(jìn)口爐的干擾是非常小的，大家對這一現象要重視，但不要認為它足以撼動(dòng)行業(yè)根本。

不同于手機這樣的小型消費電子產(chǎn)品，壁掛爐是大型耐用的家用設備，而且涉及安裝、調試、售后服務(wù)和質(zhì)保諸多環(huán)節，尤其是事關(guān)燃氣及用電安全。因此，梅林認為在壓力和誘惑面前，經(jīng)銷(xiāo)商更應該不忘服務(wù)初心，堅定信念，尋求和原廠(chǎng)或原廠(chǎng)官方授權的渠道合作。

“作為授權經(jīng)銷(xiāo)商，在市場(chǎng)上遇到‘李鬼’，一方面說(shuō)明了自己經(jīng)銷(xiāo)的品牌具備足夠的影響力和用戶(hù)口碑，所以對自己的品牌應該感到自豪并保持信心。另一方面他們需要增加溝通，協(xié)助用戶(hù)辨識產(chǎn)品真偽，和廠(chǎng)商一起維護市場(chǎng)規則。這些溝通成本的增加將會(huì )是經(jīng)銷(xiāo)商的主要壓力?！蓖醅|直言道。

其還進(jìn)一步說(shuō)道：“對于經(jīng)銷(xiāo)商，從積極的方面來(lái)看，土耳其等國家自2018年4月起，全面禁止常規型壁掛爐的銷(xiāo)售（即中國二級以下含二級能效的產(chǎn)品）。這將嚴格限制整機流出的數量，東歐不法進(jìn)出口商的采購成本也將大幅增加。因此，大家不要為短期的眼前小利迷惑，錯失與品牌正規合作的機會(huì )。而已經(jīng)和品牌開(kāi)始合作的經(jīng)銷(xiāo)商伙伴們，我們聯(lián)手一定可以徹底解決目前的這種混亂?！?/p>

最后用王瑋的一句話(huà)結束本期內容——消費者權益是受到保護不可侵犯的，一旦發(fā)生權益損害，富有社會(huì )責任感的企業(yè)一定要站在消費者一邊，保障用戶(hù)根本權益的同時(shí)也為品牌正名。

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